Specjalista/Starszy Specjalista Ds. Wsparcia Technicznego z językiem niemieckim

Lokalizacja: Kraków- praca stacjonarna

Start czerwiec

Zakres obowiązków:

• Świadczenie usług wsparcia pierwszej linii za pośrednictwem Service Desk
• Odbieranie incydentów i zgłoszeń serwisowych z różnych źródeł (telefon, chat, e-mail).
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
• Zdalne udzielanie pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu i oprogramowania
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym,
• Uzupełnianie dokumentacji technicznej
• Przestrzeganie obowiązujących procedur i instrukcji,
• Przekazywanie zaawansowanych zadań Drugiej Linii Wsparcia (ze stosownym opisem przeprowadzonej analizy wstępnej)

Wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego co najmniej na poziomie B2+
• Wykształcenie wyższe techniczne mile widziane
• Min. rok doświadczenia w pracy w Service Desk / procesie wsparcia technicznego zapewniającym zdalne wsparcie dla laptopów / komputerów stacjonarnych / problemów z siecią LAN / wsparcie aplikacji itp.
• Znajomość systemów operacyjnych (Windows XP-10, iOS, Andrioid)
• Doświadczenie pracy w ruchliwym środowisku Service Desk, pokazujące doświadczenie systemów, wsparcia, diagnostyki i rozwiązywania probmów.
• Podstawowa wiedza na temat sieci
• Chęć do pracy z ludźmi i dla ludzi
• Gotowość do szybkiego reagowania, zdolności analityczne w rozwiązywaniu problemów
• Gotowość do podjęcia pracy stacjonarnej w Krakowie
• Gotowość do podjęcia pracy na pełen etat od czerwca.

Oferta

• Praca na pełen etat
• Umowa o pracę
• Praca stacjonarna w Krakowie
• Wynagrodzenie 8500-9500 brutto
• Program profesjonalnych szkoleń wewnętrznych
• Realne możliwości rozwoju zawodowego
• Szeroki pakiet benefitów
• Praca od poniedziałku do piątku (+ praca w jedną sobotę w miesiącu)

Jeśli chcesz poznać szczegółową ofertę i porozmawiać o niej niezobowiązująco wyślij nam swoje cv!

Aplikując na nasze ogłoszenie , wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, prowadzonych poprzez firmę Recruiters zgodnie z postanowieniami ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych t.j. Dz. U. z 2002 r., nr. 101, poz. 926 ze zm.